Zastanawiasz się pewnie, dlaczego wszyscy w branży tak bardzo ekscytują się pokoleniem Z? Już spieszę z odpowiedzią. Pokolenie Z – urodzeni między 1995 a 2010 rokiem – to nie tylko grupa młodych ludzi spędzających pół dnia na TikToku. To pokolenie internetowe, które dorastało w erze Internetu i mediów społecznościowych. Charakteryzuje ich mobilność, szybka reakcja na zmiany oraz problemy z koncentracją. Pokolenie Z ma ogromny wpływ na globalne trendy konsumenckie, kształtując przyszłość rynku poprzez swoje unikalne preferencje i zachowania. Stanowią niemal jedną trzecią populacji świata, a ich wpływ na trendy konsumenckie jest nie do przecenienia.
Charakterystyka ogólna pokolenia Z
Pokolenie Z, czyli osoby urodzone między 1995 a 2012 rokiem, to prawdziwi cyfrowi tubylcy. Wychowani w erze wszechobecnego Internetu i mediów społecznościowych, są niezwykle biegli w korzystaniu z nowych technologii. To pokolenie, które nie zna świata bez smartfonów, aplikacji i natychmiastowego dostępu do informacji. Charakteryzują się mobilnością i szybką reakcją na zmiany, co czyni ich elastycznymi i otwartymi na nowe doświadczenia.
Zetki są realistami – wiedzą, że świat nie jest idealny, ale mimo to dążą do jego poprawy. Są bardziej pragmatyczni i mniej skłonni do podejmowania ryzyka niż ich starsi koledzy. Wartości takie jak autentyczność, inkluzywność i zrównoważony rozwój są dla nich kluczowe. W ich decyzjach zakupowych często kierują się tym, czy dana marka podziela ich wartości i czy jest autentyczna w swoich działaniach.
Pokolenie Z a Milenialsi — podobieństwa i różnice
Pokolenie Z to realiści, ostrożni i lepiej zsocjalizowani niż ich starsi koledzy. Są bardziej konserwatywni w podejściu do życia, ale jednocześnie otwarci na nowe wyzwania i poznawanie nieznanych obszarów. W przeciwieństwie do milenialsów, którzy często są idealistami, przedstawiciele pokolenia Z są bardziej pragmatyczni i skupieni na konkretnych celach. Obie grupy różnią się stylem komunikacji – milenialsi preferują bardziej formalne kanały, podczas gdy Zetki są mistrzami w korzystaniu z mediów społecznościowych i komunikatorów. Zrozumienie tych różnic i podobieństw jest kluczowe dla skutecznej komunikacji i budowania relacji z obiema grupami.
Kolorowy świat różnorodności
Zaskakująca ciekawostka: według najnowszych danych Ipsos (2024), aż 17% Zetek identyfikuje się jako osoby LGBTQ+. Dla porównania, wśród millenialsów to tylko 11%, a w pokoleniu X – zaledwie 6%. Dla Twojej marki oznacza to jedno: autentyczność i inkluzywność nie są opcją, ale koniecznością. W kampaniach marketingowych nie chodzi już o poprawność polityczną – chodzi o prawdziwe wartości. Młodsi konsumenci, w tym przedstawiciele pokolenia Z, łatwo przystosowują się do nowoczesnych technologii, co wymaga od marek ciągłego innowacyjnego podejścia.
Praca marzeń według Zetek? Elastyczna i z sensem
Znasz to uczucie, kiedy kolejne CV od młodych kandydatów podkreśla wartości bardziej niż dotychczasowe doświadczenia? Młodzi ludzie z pokolenia Z stają przed unikalnymi wyzwaniami na początku ich kariery, ale ich determinacja i innowacyjne podejście mogą prowadzić do szybkiego sukcesu. Według raportu Edelman (2025), aż 53% młodych ludzi uważa aktywizm za skuteczną metodę zmiany świata. Dla nich praca to nie tylko zarabianie pieniędzy – to sposób na realizację osobistych wartości. Marketerzy i sprzedawcy, pamiętajcie: marki, które nie oferują sensu, nie przyciągną uwagi Zetki.
Ekologia – czy na pewno ją kupują? Wzrost świadomości ekologicznej
Niby nic nowego, a jednak dla nas marketerów to bardzo ważny trend: pokolenie Z deklaruje ogromną świadomość ekologiczną. Wzrost świadomości ekologicznej wśród pokolenia Z wpływa na ich decyzje zakupowe, co zmusza marki do dostosowania się do proekologicznych oczekiwań. Firmy, które potrafią szybko adaptować się do tych zmieniających się oczekiwań i wprowadzać innowacje, zyskują przewagę konkurencyjną. Obejmuje to aspekty związane z zrównoważonym rozwojem i odpowiedzialnością społeczną marek, co wpływa na lojalność konsumentów i pozycję rynkową firmy. Ale – i tu mamy haczyk – często ich działania są sprzeczne z deklaracjami. Przykład? Moda. Wiemy, że szybka moda szkodzi planecie, a jednak młodzi konsumenci nadal kupują tanie, nietrwałe ubrania. Twoja marka musi znaleźć złoty środek – być ekologiczna, ale dostępna cenowo.
Cyfrowi tubylcy, digital natives – żyją online, w świecie nowych technologii
To pierwsze pokolenie wychowane całkowicie w cyfrowym świecie. TikTok, Instagram, Snapchat – dla nich to nie tylko aplikacje, to życie. Według raportu Tinuiti (2024), platformy takie jak Shein i Temu podbiły serca Zetki dzięki atrakcyjnym cenom i łatwości zakupów online. Twoja marka nie może sobie pozwolić na brak obecności w sieci – zwłaszcza mobilnej. Pokolenie Z integruje technologię nie tylko w codziennym życiu, ale także w swojej pracy, co jest kluczowe dla efektywności i jakości życia.
Influencerzy królują w mediach społecznościowych
Zaskoczenie? Raczej nie. Według badań Tinuiti (2024), głównym źródłem inspiracji zakupowych dla generacji Z są właśnie media społecznościowe. TikTok jest królem, influencerzy to nowi celebryci. Chcesz dotrzeć do Zetki? Zapomnij o klasycznej reklamie – postaw na autentyczne współprace i emocjonalne historie. Aktywne korzystanie z mediów społecznościowych pozwala firmom uzyskiwać cenne informacje zwrotne od młodych konsumentów, co jest kluczowe dla dostosowywania strategii marketingowych.
Zwyczaje i preferencje konsumentów Gen Z
Ekonomia współdzielenia i moda „dupes” – globalne trendy konsumenckie
Co to takiego „dupes”? Pewnie słyszałeś, ale nie zawsze to zauważasz. To tańsze alternatywy luksusowych produktów, które podbiły serca młodych konsumentów. Konsumenci oczekują, że produkty będą nie tylko dostępne cenowo, ale również spełniały ich wymagania dotyczące jakości i stylu. Według Teen Vogue aż 59% Zetki wybiera odzież z drugiej ręki jako odpowiedź na wysokie ceny spowodowane cłami i inflacją. Dla luksusowych marek to wyzwanie, ale dla Twojej marki – być może szansa na wprowadzenie ciekawych, dostępnych produktów, które imitują luksus.
Lojalność na nowo: cashback zamiast punktów
Zastanawiasz się pewnie, jak utrzymać przy sobie Zetkę, skoro mają tyle opcji? Już ci mówię. Tradycyjne programy lojalnościowe tracą na znaczeniu. Zetka chce benefitów tu i teraz – cashback, który oferuje natychmiastowy zwrot części wydatków, to klucz do ich serc. Według raportu Media Markt Saturn Polska aż 66,3% polskiej Zetki korzysta z programów lojalnościowych regularnie. Jeśli Twoja firma jeszcze tego nie oferuje, najwyższa pora to zmienić. Monitorowanie informacji zwrotnych od klientów pozwala firmom lepiej zrozumieć potrzeby rynku i dostosować swoje programy lojalnościowe.
Zakupy personalizowane jak nigdy wcześniej
71% konsumentów, według raportu Capgemini (2025), chce generatywnej sztucznej inteligencji w procesie zakupowym. Nowe technologie, takie jak generatywna sztuczna inteligencja, odgrywają kluczową rolę w personalizacji doświadczeń zakupowych dla pokolenia Z. Zetka chce poczuć się wyjątkowa. Personalizacja ofert, dynamiczne rekomendacje, inteligentne chatboty, czy AR, jak to zrobiła Coca-Cola, to Twoi sprzymierzeńcy. Brzmi jak science fiction? To codzienność Zetki.
Pozostań człowiekiem
Wartość warta więcej niż pieniądze
Konsumenci coraz częściej zastanawiają się nad tym, co jest dla nich najważniejsze, myśląc nie tylko o tym, czego chcą i potrzebują, ale także o tym, co stanowi prawdziwą wartość. Wartość definiuje się jako stosunek otrzymanej jakości do ceny zapłaconej podczas procesu transakcji. Konsumenci mają coraz bardziej zróżnicowane wyobrażenia na temat tego, co świadczy o „jakości” produktu lub usługi. Marki powinny przedstawiać cechy takie jak zrównoważony rozwój, wygoda i dziedzictwo przez pryzmat jakości. Społeczna i emocjonalna wartość marki będzie zyskiwać na znaczeniu, w miarę jak konsumenci będą bardziej zwracać uwagę na to, co marka oznacza dla nich osobiście. Wzrost świadomości ekologicznej i potrzeba autentyczności sprawiają, że marki muszą dostarczać więcej niż tylko produkty – muszą dostarczać wartości, które rezonują z ich odbiorcami.
Renesans relacji
Pandemia Covid-19 wywarła długotrwały wpływ na sposób, w jaki ludzie nawiązują kontakty. Fizyczna izolacja przyspieszyła przyjęcie technologii, która umożliwiła ludziom komunikowanie się między sobą, ale jednocześnie zwiększyła potrzebę prawdziwych, ludzkich relacji. Konsumenci będą szukać nowych form intymności i relacji w trosce o swoje zdrowie fizyczne i psychiczne. Ludzie zaczęli godzić się ze zmianami i stresem, które były wynikiem wszelkich obostrzeń i wymogów kryzysowych. Konsumenci ponownie skupią się na tym, co jest dla nich ważne i będą dążyć do renegocjacji roli technologii w ich życiu. Marki, które potrafią zbudować autentyczne, emocjonalne więzi ze swoimi klientami, zyskają lojalność i zaufanie.
Strategia cyfrowa i wykorzystanie szans
W obliczu utrzymujących się skutków pandemii Covid-19, wahań niestabilności gospodarczej, rosnących niepokojów politycznych i pojawiania się coraz to nowszych technologii związanych ze sztuczną inteligencją, wielu konsumentów czuje się przytłoczonych i zagubionych. Zdolność przewidywania i dostosowywania się do pojawiających się trendów wyróżnia liderów rynku. Dla marek kluczowe znaczenie ma dogłębne zrozumienie pojawiających się zmian. Prognozy zmian zachowań konsumenckich to coś więcej niż tylko pozostawanie na bieżąco. Chodzi o wykorzystywanie szans na szybko rozwijającym się rynku, dostarczanie wartości, które przemawiają do współczesnych konsumentów. W erze cyfrowej, elastyczność i zdolność do szybkiego reagowania na zmiany mogą stanowić klucz do sukcesu.
Podsumowanie – co z tego dla Ciebie wynika?
Jeżeli jeszcze nie dostosowaliście strategii do oczekiwań pokolenia Z – czas najwyższy. Przedstawiciele pokolenia Z oczekują, że marki będą autentyczne, elastyczne i dostosowane do ich unikalnych potrzeb. Postaw na mobilność, autentyczność, elastyczność i natychmiastową gratyfikację, taką jak cashback. Zadbaj o inkluzywność i ekologię, ale w przystępnej cenie. Twórz wielokanałowe kampanie, które angażują emocjonalnie, bo dla Zetki nie liczy się już tylko produkt – liczą się wartości i emocje, które za nim stoją. Gotowi podbić ich serca? Zetka już czeka.
A jeśli chcesz zacząć już dziś, od promocji cashback, napisz do nas!
Źródła:, Ipsos, 2024, Edelman, 2025, Raport Tinuiti „From A to Gen Z 2024”, Capgemini, 2025, Teen Vogue, MediaMarktSaturn Polska „Zakupy internetowe i w aplikacji mobilnej”, Trendwaching.com
